Las empresas han llegado tarde a los blogs pero, por fin, han llegado. Las posibilidades que se les abren son inmensas, si bien para aprovecharlas será necesario un cambio de mentalidad hacia organizaciones más abiertas, más transparentes, más colaborativas. Hacia organizaciones que conversan.
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El autor observa que la difusión del PDF ha sido maravillosa: 50.000 descargas.

(Gracias Franco P. Z. por el link).

En comunicación, lo menos es MÁS.
La mejor manera de conquistar la mente del cliente o de posibles clientes es con un mensaje súper sencillo.

Hay que desechar las ambigüedades, simplificar el mensaje… y luego simplificarlo aún más si se desea causar una impresión duradera.

Es un asunto de selección. Tiene que elegir el material que tiene más oportunidad de abrirse camino.

Al Ries y Jack Trout

La lealtad de un cliente es realmente una respuesta a lo que hacemos por el.

Esta es una de las perlas que encontré en Why Customers Come Back, de Manzie R. Lawfer.

Mis cinco centavos:

• Es vital buscar patrones en las conductas de nuestros clientes. Los clientes leales siempre son predecibles. Cualquier esfuerzo centrado en encontrar sus patrones de compra será bien recompensado.
• Ya sabemos que cuesta mucho más traer un nuevo cliente que consentir a uno leal. Si hoy gastamos un dólar en lograr un nuevo cliente, ¿por qué no gastar cincuenta centavos en fidelizar a los viejos clientes?
• Un cliente fiel es más fácil de educar en nuestros servicios y productos.
• La credibilidad de una buena referencia no tiene comparación frente a cualquier estrategia de marketing. Una buena referencia debería ser el objetivo de cualquier plan de fidelización.
• No se trata de decirle al cliente cómo ser fiel. Se trata de crear un comportamiento, de generar una respuesta emotiva frente a la marca.

Escritos por Mark Fletcher, administrador de Startupping, una comunidad para emprendedores de Internet:

1. Tu idea no es nueva. Piensa en algo; al menos a otras 50 personas más ya se le había ocurrido. Sal del hoyo y date cuenta que la ejecución, la praxis, la implementación de esa idea es lo que realmente importa.
2. Las iniciativas ocultas apestan. No estás trabajando en el Proyecto Manhattan, geniecito. Anuncia algo, lo más rápido posible, y promuévelo hasta el cansancio.
3. Si no tienes problemas de escalabilidad, entonces no estás creciendo lo suficientemente rápido.
4. Si eres exitoso las personas intentarán sacar provecho de tu persona y tu empresa. Espera de ti mismo estar en esa posición y realmente espera de ti mismo que seas lo suficientemente inteligente para no caer en la trampa.
5. Muchas personas te dirán que son más inteligentes que tu. Si ese es realmente el caso, entonces no deberías estar haciendo un startup.
6. Tu competencia inflará sus estadísticas. Toma el número de visita de cualquier iniciativa y córtalo a la mitad.
7. La perfección es el enemigo de lo “suficientemente bueno”. Leonardo Da Vinci pintó a la Mona Lisa una sola vez. Tu, Pepito Perez, puedes publicar la corrección de una falla cada 5 minutos porque al menos fuiste lo suficientemente inteligente para hacer una aplicación web.
8. El tamaño de tu startup no es el reflejo de tu hombría. Más empleados no te hacen más hombre (o mujer, en tal caso).
9. No necesitas personas que hagan desarrollo de empresa. Si tu negocio es exitoso las compañías vendrán a ti. Hacer acuerdos será una distracción que no vale la pena, pero al menos no estarás gastando tiempo y esfuerzo tratando de obtenerlos.
10. Debes estar mal de la cabeza para iniciar una empresa. (Pero al menos todos nos divertimos).
11. Iniciar una compañía te enseñará lo que significa ser un maníaco-depresivo. Pero ellos, al menos, pueden tomar medicinas.
12. ¿Tu iniciativa no tiene éxito? Tienes dos opciones: irte a casa con la cola entre las patas o hacer algo al respecto. ¿Qué será?
13. Si no pones atención a tu competencia, se convertirán en genios y te destrozarán. Si le pones atención a lo que hacen, verás como se convierten en idiotas y fracasarán. ¿Cuál prefieres?
14. Las startups no son democracia. ¿Quieres democracia? Anda busca ser presidente del comité estudiantil.
15. Estás haciendo una aplicación web, ¿verdad? No estamos en los 80’s. Tu aplicación mal hecha, poco funcional, aún será más exitosa que el software casi-perfecto de la competencia.

He aquí mi traducción de los diez principales motivos:

1. Demasiados posts (la cantidad de publicaciones es abrumadora).
2. Publicación errática (muy pocos posts o bien el blog está definitivamente muerto).
3. Resumen en los feeds en lugar del post completo.
4. Cambio de temática del blog (muchos posts fuera de tema “off-topic”).
5. Demasiados posts que se ven en todas partes (redundante, repetidos y noticias recicladas).
6. Contenido sin interés.
7. Contenido irrelevante.
8. Demasiado ego del blogger (mucha auto-promoción, o autobombo).
9. Baja calidad del contenido.
10. Muchos posts excesivamente extensos.

El resto es bastante difuso; y de hecho la encuesta, si bien aporta algo de claridad a la estadística, calculo que de haber sido nutrida por una mayor cantidad de encuestados cambiarían de lugar varios items. (La muestra fue de tan solo 103 opiniones).
Sin embargo, da en que pensar el tema de la frecuencia mucha/poca que ocupan los puestos 1 y 2.

La gente está harta de ser atormentada por publicidades “a presión” a través de todos los medios: televisivos, radiales, afiches, banners y propagandas clickeables incrustadas en las páginas web. Tenemos el ojo y la mente entrenadas para no demorar más de uno o dos segundos en algo que no nos interesa. La lluvia publicitaria irrita, y cuando invade sistemáticamente la privacidad logra el efecto contrario al que pretendía: enfurece al potencial cliente en lugar de captarlo.

Dentro de la gama de posibilidades a la hora de desarrollar un website surge la estructura del weblog como una opción moderna, simple, económica y seguramente la más práctica de todas.

Los sistemas de weblog más polulares están desarrollados y soportados por tanta gente a lo ancho y largo del mundo que constituyen, hoy por hoy, la herramienta más estable, rápida y segura para presentar su empresa en la web.

Iniciar un sitio utilizando un sistema de weblog consiste, por lo general, en instalar la herramienta (casi todas ellas, las mejores, de código abierto y habilitadas para su uso comercial) y elegir algún aspecto (template o theme) prediseñado de entre los cientos de esqueletos posibles; ahorrado de esta manera no solo en el gigantesco costo inicial de programación, sino también en el diseño.

Normalmente, todo lo que requieren estos sistemas es que el servidor en donde se alojen (webserver o hosting) soporte el lenguaje de script PHP y la base de datos MySQL.

En el tiempo en que haríamos un sitio de páginas “fijas” (por el cual el cliente deberá recurrir constantemente a sus proveedores de servicio para cualquier modificación), con un weblog ya tendremos estandarizado todo el diseño y podremos usar la estructura de páginas fijas del mismo permitiendo que sea el cliente quien directamente se ocupe del contenido. Si bien la experiencia nos muestra que las empresas suelen dejar de lado el uso concreto de publicación cronológica característica del sistema de weblogs, esto no indica que no estimen, y en mucho, la posibilidad de editar su propio contenido, como por ejemplo las listas de precios y productos.

Con los weblogs ganamos todos. Gana el cliente, ya que el costo base del desarrollo y diseño del sitio disminuye mientras que el nivel de seguridad aumenta (la ventaja de que lo utilicen muchas personas en el mundo); gana el desarrollador del sitio, quien ya tiene resueltos y estandarizados un sinnúmero de items de los que de otro modo debería ocuparse uno por uno, cada vez, desde cero. Así, los costos iniciales se decrementan drásticamente y la calidad del producto es superior. Todos contentos.

Autor: Carlos Augusto Jaacks
Corrección de redacción: María Concepción Lenna
RRweblogs - Desarrollo de weblogs comerciales

Usted puede utilizar este artículo completo para cualquier propósito siempre y cuando respete mi autoría, no lo modifique, y efectúe el enlace correspondiente a www.rrweblogs.com.ar.

Nota: Se recomienda leer la publicación original en el sitio del autor ya que no hemos copiado los enlaces a los que en ella hace referencia.

Blogs de Trabajo

Hace un tiempo comenté sobre el uso de blogs como herramientas de trabajo o desarrollo, y quisiera hablar un poco más sobre eso. El formato de los blogs y algunas de sus características técnicas los hacen muy buenas herramientas para la coordinación de equipos de trabajo. No me refiero al clásico blog en que los desarrolladores de algún proyecto vayan comentando sobre el progreso de aquél para involucrar más a sus usuarios (por ejemplo, los creadores de Remember the Milk mantienen un blog), sino al uso como medio de coordinación y comunicación entre los propios miembros de un proyecto, que no necesariamente se trata de desarrollo web.

En concreto, puedo mencionar dos casos (y tres experiencias) muy provechosas e interesantes para ilustrar esto.

Blog de Proyecto

Con dos grupos de alumnos he montado blogs para la coordinación del trabajo que realizan en mis clases en la universidad. La primera vez fue hace un año, la segunda durante el presente semestre (en Chile el año académico va de marzo a diciembre). En el primer caso, el blog funcionó como herramienta de comunicación y repositorio de archivos para coordinar el trabajo. En esa oportunidad sugerí el uso de un Wiki, un Blog y una herramienta de gestión de proyectos. En la práctica sólo el blog operó correctamente. El wiki tiende a ser complejo al inicio y no todos se habitúan a su esquema. En suma, el trabajo se basó exclusivamente en el blog, y sirvió para informar y distribuir los avances.

La segunda experiencia es un proyecto actualmente en curso, con otro grupo de alumnos. En esta oportunidad se está utilizando Basecamp como gestor de proyectos y el blog. El proyecto que realizamos con los alumnos es el diseño de una aplicación de tareas, al estilo de tadalist y remember the milk. Esta vez el blog se está utilizando de modo más intensivo para compartir archivos, avances e incluso fotografías de los diagramas que realizamos en la pizarra durante las clases.

Evidentemente la herramienta no garantiza mucho por sí sola: la necesidad, el compromiso y el entusiasmo son ingredientes esenciales. En esta segunda oportunidad ha habido bastante más interés en el uso del blog y muchos de los alumnos ya estaban más familiarizados con ellos, un par incluso había experimentado con blogs personales. Eso marca una gran diferencia.

Finalmente, este tipo de ejercicio funciona muy bien para familiarizar a los alumnos con una herramienta que sin duda adquiere cada vez más importancia en todos los ámbitos.

Blog Coordinación de Comisión de Estado

Si bien no puedo mencionar los detalles específicos, en diciembre pasado me pidieron que implementara un blog para una comisión de Estado, de muy alto nivel, conformada por ministros y asesores de gobierno. El objetivo de la comisión era el realizar recomendaciones sobre un tema específico al Presidente de la República, en ese momento, Ricardo Lagos. Por el tema que convocaba a la comisión había algunos miembros con bastante información sobre los blogs, un par incluso con blogs personales. Fue sorprendente ver en la reunión de presentación de la herramienta que dos personas sacaban su PDA y celular para ingresar en el momento al sitio y seguir los pasos de lo que yo les estaba mostrando desde el proyector.

Pues bien, el objetivo de este blog era reducir la cantidad de reuniones y permitir una comunicación más eficiente entre sus miembros, de modo que los temas se discutieran directamente en el sitio y se pudiera comentar lo que cada uno de ellos publicaba. Naturalmente la participación fue dispar y había quienes publicaban más y comentaban más, pero de todas formas se cumplió el propósito de mantener la actividad de la comisión de un modo dinámico.

Por la propia naturaleza de la comisión, el sitio estaba cerrado y sólo podían ingresar los miembros autorizados.

Las Ventajas de un Blog

¿Qué ofrece un blog para utilizarlo como herramienta de trabajo? La respuesta es simple y tiene dos aspectos, uno práctico y otro técnico:

Ventajas Prácticas de los Blogs

• son simples y relativamente fáciles de usar, a diferencia de un wiki
• no se requieren conocimientos técnicos específicos (HTML, por ejemplo)
• publicación instantánea
• pueden ser utilizados por grupos de personas, todas con la posibilidad de publicar información
• posibilidad de comentar sobre lo que otros escriben

Ventajas Técnicas de los Blogs

• accesible desde cualquier lugar vía web
• los contenidos se pueden clasificar en categorías
• los usuarios pueden suscribirse a los feeds y ser notificados instantáneamente cuando se publica contenido
• los trackbaks y pings permiten agilizar el proceso de notificaciones a otros sitios o a los propios involucrados

Cabe señalar que en todas las oportunidades he utilizado WordPress por la flexibilidad y facilidad de instalación. También es cierto que es el sistema que mejor conozco, lo que facilita mucho las cosas.

No creo lo que les cuento sea una experiencia única, estoy seguro de que este tipo de usos de los blogs es algo en expansión, por lo que me encantaría saber de usos similares, quedan invitados a contar sus experiencias.

Por José A. del Moral - 13.07.2006

A raíz de un artículo del blog de la empresa británica e-consultancy.com, he recopilado una lista de razones por las que las empresas deben bloguear:

1. Los clientes no suelen llamar a la puerta. Hay que ir a buscarlos. Un blog ayuda, en cuanto es como abrir unos cuantos escaparates en Google.
2. La comunicación corporativa debe ser hoy en día algo más que enviar aburridas notas de prensa. ¿Y quién mejor para hablar de la empresa que sus empleados? Muchas agencias de comunicación todavía no son conscientes del cambio que se ha producido y recomiendan cosas obsoletas.
3. El blog es una herramienta ideal para gestionar el conocimiento dentro de una organización.
4. Técnicamente, es muy fácil de montar. Aunque en la práctica éste suele ser el principal obstáculo, curiosamente en las empresas que disponen de un departamento informático.
5. Ahorra tiempo. Si los directivos de una empresa ya dedican muchas horas y días a dar charlas y a “figurar” en eventos, normalmente por razones de marketing y con el único fin de repartir un par de tarjetas y estrechar unas cuantas manos, ¿por qué no dedicar un rato al blog? No estrecharán manos físicas pero seguro que unas cuantas virtuales sí.
6. Ayuda a innovar. Si mostramos en el blog los productos que estamos preparando, es posible que los usuarios se animen a opinar y ayudarnos a mejorarlos.

Fuente: Alianzo Networks | Seis razones por las que las (algunas) empresas deben bloguear.

Recuerdo que en Blogak 2.0 una de las charlas que más gustó fue la de Loïc Lemeur y especialmente uno de los casos que planteó: el de la tienda online de camisetas Lafraise. La sorpresa fue mayúscula al ver que los blogs no son sólo diarios personales, sino que también tienen un lado comercial, cada día más robusto, y que se pueden emplear, incluso, para vender directamente, sin intermediarios. ¿Funcionan estas tiendas? Parece que sí.

Lafraise es un blog en el que el autor de las camisetas propone diversos diseños, con el fin de que los internautas le indiquen cuáles prefieren. Lo bueno es que esta implicación del consumidor se transforma muchas veces en compras. Para ello, su responsable añadió un sistema para realizar pedidos.

Pues bien. El ejemplo ha cundido y ya hay otra blog-tienda: Lilli Bulle. En este caso se trata de un comercio tradicional de ropa para niños que decidió abrir escaparate en la Red vía blog. Meses después, el 30% de su facturación viene por Internet, con dos o tres pedidos diarios de cantidades que llegan hasta los 800 euros.

De todas formas, los dos casos son bien distintos. Lafraise ha creado, vía blog, una especie de comunidad de fanáticos de las camisetas que quieren no sólo ponérselas sino también participar en su concepción. En el caso de Lilly Bulle me temo que el blog ha ayudado mucho más a posicionar la tienda en Google y a atraer clientes a través del marketing viral. No se diferencia mucho, por tanto, del típico blog corporativo.

Fuente: Alianzo Networks | ¿Se puede vender a través de un blog?

“La blogosfera por sí misma no es creíble. Son los bloggers quienes individualmente construyen su propia credibilidad. Yo confío en Tim Porter, pero su credibilidad no se reduce ni un bit por el hecho de que otros 10.000 bloggers se dediquen a hacer el tonto”.

“Tampoco estoy de acuerdo con que la blogosfera se esté llenando de blogs estúpidos o aburridos. Lo mejor del universo blog es que, a diferencia de las bibliotecas o la librerías, nunca se llena. Hay espacio para todos. Y si, así y todo, aun merece la pena leer el 1% de los blogs, esto es una mina de oro. (Y puede estar seguro de que empresas y sociólogos sabrán sacarle partido al 99% restante)”.

Extracto en traducción libre del artículo “The blogosphere is not credible”, de Stephen Baker en Business Week Online.

Vía: Weblog Tools Collection

Es impresionante la cantidad de sitios web comerciales que hoy existen en Internet y que no están preparados para obtener ventas.

Es que, en primer lugar, usted como administrador de su sitio web DEBERÁ estar PREPARADO para tal emprendimiento. Usted jamás podría preparar algo si antes usted mismo no está preparado.

En este artículo queremos explicarle cómo deberá usted prepararse para poder construir un sitio web exitoso.

Pero antes de continuar queremos dejar muy claro lo siguiente. Si usted piensa hacer dinero con su sitio web está en lo correcto. Es algo normal y que muchos lo están obteniendo y, por supuesto, viviendo exclusivamente de ello.

Pero para que esto acontezca tuvieron que invertir en el sitio web. Muchos emprendedores quieren iniciar negocios en Internet pero no están dispuestos a invertir siquiera en un nombre de dominio, que cuesta apenas U$ 9.95.

Esto parece increíble, pero es algo que lo vemos reiteradas veces.

Ahora yo quiero hacerle una pregunta: ¿Inicia usted un negocio off-line (fuera de internet) sin invertir ni un solo dólar?

¡Seguramente no! Pues en Internet se hace muy difícil, yo diría casi imposible, iniciar un negocio rentable sin invertir nada. Usted debe tener claro que no estará creando un sitio web personal, sino un verdadero negocio o, en otros casos, un complemento para su actual negocio.

Es de prever entonces que una inversión mínima se hace imprescindible.

Tenga esto muy claro entonces antes de iniciar el diseño de su sitio web. Y queremos darle una pequeña recomendación: no gaste fortunas en el diseño gráfico de su sitio web; pero invierta en la optimización del mismo, ya sea con herramientas o con presentaciones de ventas que hagan de su sitio web una verdadera máquina de obtener ventas.

En conclusión; yo le diría que para ganar en Internet hay que invertir tiempo y dinero, también le reitero que el éxito es una Decisión.

Autor: Carlos Andrés Gallego

Copiamos los títulos de las preguntas, y recomendamos leer el artículo original.

7 preguntas antes de arrancar su blog corporativo

1. ¿Necesita usted realmente un blog corporativo?
2. ¿Quién escribirá todos esos posts?
3. ¿Cuánto dinero ha decidido perder?
4. ¿Tiene usted piel de elefante?
5. ¿Cuántos visitantes son muchos visitantes?
6. ¿Qué opinarán sus clientes actuales?
7. ¿Quién le sugirió que arrancase un blog?

A través de éste último artículo llegamos a otro del mismo autor, Fernando Polo, en Baquía: Los blogs desembarcan en la empresa, en el que toca estos puntos:

• Weblogs en la empresa, puertas adentro.
• Weblogs en la empresa, puertas afuera.
• La tecnología no, las personas (en el que habla del factor humano).

De ahí la encarnizada batalla que han emprendido los principales portales de Internet para conseguir la mayor cantidad de usuarios posible y mejorar aún más si cabe sus cuentas de resultados dentro un sector en plena expansión que mueve ingentes cantidades de dinero.

Pues bien, de acuerdo a un estudio realizado por Comscore, el servicio de correo electrónico más popular es Yahoo! Mail, con 226 millones de cuentas activas, seguido de Hotmail, con otros 222 millones de usuarios.

A más distancia se sitúa Gmail, que a pesar de ser un producto al que sólo se puede acceder mediante invitación, es utilizado por 52 millones de personas.

Fuente: El correo electrónico más utilizado es… de ABADIA DIGITAL. Autor: David · 10 Abr, 2006.

En definitiva, si sos un emprendedor y tenés una idea y podés llevarla a cabo, aprovechá las ventajas que te da este momento: herramientas colaborativas en serio; equipos de trabajo descentralizados; infraestructura y soft barato; gente y relaciones que te pueden dar un consejo o sumarse a tu equipo… y llevá a cabo tu idea que nunca es mal momento para emprender.

No deje de leer el artículo original, vale la pena.

Julio Alonso, de Merodeando por la enredadera en su post ¿Es un buen momento para montar una empresa? dice (extracto):

David Heinemeier, que algo tuvo que ver con la creación de RubyOnRails opina todo lo contrario por otros cinco motivos:

1. No hace falta gasolina VC para hacer funcionar tu motor
2. Puedes cobrar dinero por servicios realmente útilles
3. No necesitas usar la tecnología predominante
4. No necesitas vivir en San Francisco para tener éxito
5. No necesitas un enjambre de abejas-obreras para lanzar

Para tener en cuenta.