Desarrollo y alojamiento de sitios.

En comunicación, lo menos es MÁS.
La mejor manera de conquistar la mente del cliente o de posibles clientes es con un mensaje súper sencillo.

Hay que desechar las ambigüedades, simplificar el mensaje… y luego simplificarlo aún más si se desea causar una impresión duradera.

Es un asunto de selección. Tiene que elegir el material que tiene más oportunidad de abrirse camino.

Al Ries y Jack Trout

Leyendo el blog del colombiano Juan Fernando Zuluaga encontré este corto y buen post: La lealtad no es una característica que habla de la lealtad y fidelización de un Cliente.

La lealtad de un cliente es realmente una respuesta a lo que hacemos por el.

Esta es una de las perlas que encontré en Why Customers Come Back, de Manzie R. Lawfer.

Mis cinco centavos:

• Es vital buscar patrones en las conductas de nuestros clientes. Los clientes leales siempre son predecibles. Cualquier esfuerzo centrado en encontrar sus patrones de compra será bien recompensado.
• Ya sabemos que cuesta mucho más traer un nuevo cliente que consentir a uno leal. Si hoy gastamos un dólar en lograr un nuevo cliente, ¿por qué no gastar cincuenta centavos en fidelizar a los viejos clientes?
• Un cliente fiel es más fácil de educar en nuestros servicios y productos.
• La credibilidad de una buena referencia no tiene comparación frente a cualquier estrategia de marketing. Una buena referencia debería ser el objetivo de cualquier plan de fidelización.
• No se trata de decirle al cliente cómo ser fiel. Se trata de crear un comportamiento, de generar una respuesta emotiva frente a la marca.

De la La Bitácora del Capitán, Los 15 mandamientos para startups:

Escritos por Mark Fletcher, administrador de Startupping, una comunidad para emprendedores de Internet:

1. Tu idea no es nueva. Piensa en algo; al menos a otras 50 personas más ya se le había ocurrido. Sal del hoyo y date cuenta que la ejecución, la praxis, la implementación de esa idea es lo que realmente importa.
2. Las iniciativas ocultas apestan. No estás trabajando en el Proyecto Manhattan, geniecito. Anuncia algo, lo más rápido posible, y promuévelo hasta el cansancio.
3. Si no tienes problemas de escalabilidad, entonces no estás creciendo lo suficientemente rápido.
4. Si eres exitoso las personas intentarán sacar provecho de tu persona y tu empresa. Espera de ti mismo estar en esa posición y realmente espera de ti mismo que seas lo suficientemente inteligente para no caer en la trampa.
5. Muchas personas te dirán que son más inteligentes que tu. Si ese es realmente el caso, entonces no deberías estar haciendo un startup.
6. Tu competencia inflará sus estadísticas. Toma el número de visita de cualquier iniciativa y córtalo a la mitad.
7. La perfección es el enemigo de lo “suficientemente bueno”. Leonardo Da Vinci pintó a la Mona Lisa una sola vez. Tu, Pepito Perez, puedes publicar la corrección de una falla cada 5 minutos porque al menos fuiste lo suficientemente inteligente para hacer una aplicación web.
8. El tamaño de tu startup no es el reflejo de tu hombría. Más empleados no te hacen más hombre (o mujer, en tal caso).
9. No necesitas personas que hagan desarrollo de empresa. Si tu negocio es exitoso las compañías vendrán a ti. Hacer acuerdos será una distracción que no vale la pena, pero al menos no estarás gastando tiempo y esfuerzo tratando de obtenerlos.
10. Debes estar mal de la cabeza para iniciar una empresa. (Pero al menos todos nos divertimos).
11. Iniciar una compañía te enseñará lo que significa ser un maníaco-depresivo. Pero ellos, al menos, pueden tomar medicinas.
12. ¿Tu iniciativa no tiene éxito? Tienes dos opciones: irte a casa con la cola entre las patas o hacer algo al respecto. ¿Qué será?
13. Si no pones atención a tu competencia, se convertirán en genios y te destrozarán. Si le pones atención a lo que hacen, verás como se convierten en idiotas y fracasarán. ¿Cuál prefieres?
14. Las startups no son democracia. ¿Quieres democracia? Anda busca ser presidente del comité estudiantil.
15. Estás haciendo una aplicación web, ¿verdad? No estamos en los 80’s. Tu aplicación mal hecha, poco funcional, aún será más exitosa que el software casi-perfecto de la competencia.

Por José A. del Moral - 09.07.2006

Recuerdo que en Blogak 2.0 una de las charlas que más gustó fue la de Loïc Lemeur y especialmente uno de los casos que planteó: el de la tienda online de camisetas Lafraise. La sorpresa fue mayúscula al ver que los blogs no son sólo diarios personales, sino que también tienen un lado comercial, cada día más robusto, y que se pueden emplear, incluso, para vender directamente, sin intermediarios. ¿Funcionan estas tiendas? Parece que sí.

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A través de blogpocket 5.0 en su nota ¿Cómo y cuándo debe una empresa zambullirse en la blogosfera? llegamos a eTc - El Blog de Marketing en Español: 7 preguntas antes de arrancar su blog corporativo.

Copiamos los títulos de las preguntas, y recomendamos leer el artículo original.

7 preguntas antes de arrancar su blog corporativo

1. ¿Necesita usted realmente un blog corporativo?
2. ¿Quién escribirá todos esos posts?
3. ¿Cuánto dinero ha decidido perder?
4. ¿Tiene usted piel de elefante?
5. ¿Cuántos visitantes son muchos visitantes?
6. ¿Qué opinarán sus clientes actuales?
7. ¿Quién le sugirió que arrancase un blog?

A través de éste último artículo llegamos a otro del mismo autor, Fernando Polo, en Baquía: Los blogs desembarcan en la empresa, en el que toca estos puntos:

• Weblogs en la empresa, puertas adentro.
• Weblogs en la empresa, puertas afuera.
• La tecnología no, las personas (en el que habla del factor humano).

Mariano Amartino de Denken Über en su publicación “Nunca es mal momento para emprender” hace un breve análisis sobre el pasado reciente de varios emprendimientos exitosos, habla de los capitales de riesgo (VC: venture capital), de la competencia, y remata con éste inspirado párrafo:

En definitiva, si sos un emprendedor y tenés una idea y podés llevarla a cabo, aprovechá las ventajas que te da este momento: herramientas colaborativas en serio; equipos de trabajo descentralizados; infraestructura y soft barato; gente y relaciones que te pueden dar un consejo o sumarse a tu equipo… y llevá a cabo tu idea que nunca es mal momento para emprender.

No deje de leer el artículo original, vale la pena.

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MARKETING Y PUBLICIDAD - Clarín | Económico | 2005/10/30 | Pág. 6.

Peligro: burócratas del marketing al acecho

Exceso de estudios de mercado, cobardía y fragmentación son algunos de los pecados de la burocracia del marketing, dice un especialista en marcas.

Sebastián Campanario.
scampanario de clarin punto com

Tras ser despedido de varios estudios contables, Diego Kerner consiguió lo más parecido a un trabajo ideal: lograr que le paguen (y mucho) por entrevistar chicas con el “beso fácil” en una discoteca.

“Fue en el marco de una búsqueda de insigths creativos para fortalecer una marca de chicles”, se explica Kerner.

La historia de Kerner, de 36 años, es bastante particular. Luego de arrancar como contador, se volcó hacia el lado del marketing, donde llegó a uno de los puestos más altos alcanzados por un argentino en este sector: fue gerente de marketing global para la categoría de golosinas de Cadbury, basado en Londres. Allí conoció e interactuó con una nueva ola de pequeñas agencias que están revolucionando la creatividad inglesa: Added Value, What If!, The Value Engineers o The Brand Gym. No son estrictamente agencias de publicidad, sino consultoras que ayudan a posicionar marcas con estrategias no tradicionales, buscando “insights” (claves que sirvan para entender por qué la gente hace lo que hace) junto a los gerentes de marca allí donde están los consumidores: en una discoteca, una villa miseria o un vagón de subte.

Ahora Kerner volvió a Buenos Aires como director de The Brand Gym Latinoamérica, y ya realizó trabajos para Bimbo y Unilever, entre otras empresas. Para empezar, tomó una primera decisión estratégica diferenciadora: no abrir una oficina en Palermo Viejo.

En una charla con Clarín, repasó los principales vicios o pecados en los que suelen caer las áreas de construcción de marcas de las empresas.

Researchitis: Encargar más y más estudios de mercado (research) es una forma usual que tienen los burócratas del marketing para gastar tiempo y dinero. “¿Por qué no pedimos algún focus group adicional?”, es una frase habitual cuando no se sabe qué hacer. Las consultoras británicas de creatividad aseguran que las estrategias que terminan haciendo la diferencia surgen en buena medida de la intuición, y no de un proceso tan estructurado y analítico. “La researchitis es también una consecuencia del abismo que hay entre los gerentes de marketing y los consumidores”, dice Kerner.

Fragmentación: A los burócratas del marketing les cuesta decir que no, y prefieren mantener decenas de proyectos en paralelo, como si fueran aviones volando en círculo esperando para aterrizar. Esto lleva a la fragmentación de recursos económicos y humanos. Un reflejo de este vicio es lo que las boutiques inglesas llaman “overbranding”: la tentación de convertir cualquier cosa en una marca, darle un nombre atractivo, un logo lindo y hasta algo de dinero para publicidad. “Es mejor concentrar los recursos en unos pocos proyectos y no tener decenas de planes inconclusos”, apunta Kerner.

Cobardía: Los burócratas del marketing demandan diferenciación en las estrategias, pero tienden a retroceder cuando se les presentan ideas creativas radicales. La valentía es un atributo esencial de la comunicación más eficiente: no basta con “pensar diferente”, hay que actuar diferente también.

Burbuja: Otro error extendido es ver a la estrategia de marca como un fin en sí mismo, en vez de cómo un medio para incrementar las ganancias. Resultado: meses eternos de discusiones, estudios y relevamientos carísimos que terminan en una lista de recomendaciones genérica y vaga, llena de lugares comunes que suenen bien a los oídos de accionistas y gerentes.

Medida por medida: Existe una tendencia creciente a pretender medir económicamente todas y cada una de las acciones de marketing y publicidad de una empresa. La tentación está ahí: el avance del marketing directo por Internet, por ejemplo, hace que sea mucho más sencillo saber los resultados económicos de un determinado movimiento. “El marketing debe pasar del control a la inspiración”, dice el consultor, “muchas veces se descartan buenas ideas sólo porque sus resultados no son fáciles de medir”. Y continúa “si con la mecánica cuántica nos dimos cuenta de que la física incluye conceptos como la complejidad y el azar, ¿por qué vamos a pretender que el marketing sea una ciencia exacta?”. Kerner está terminando la carrera de psicología, y es un defensor acérrimo del cruce interdisciplinario en el negocio de las marcas. “Es en la frontera entre distintas ciencias donde se producen los descubrimientos más interesantes”, concluye.

Fuente: Clarín.

El fenómeno de los “blogs” salta del intercambio social al negocio empresarial. El plan de las empresas de nanomedios es simple: una plataforma de publicación, gestión de la publicidad en toda la red de ‘blogs’ y ofrecer a los autores que escriban de lo que les apasiona a cambio de un dinero.

El planteamiento de las empresas de los nanomedios es simple y audaz: montar una plataforma de publicación, gestionar la publicidad en toda la red de blogs y ofrecer a determinados autores que escriban de lo que les apasiona a cambio de una compensación económica que, en ocasiones, da para un capricho y en muchas otras ni para pipas.

Varias compañías en diferentes países de Europa han seguido la estela de Weblogs Inc. y de Gawker Media: Weblogs SL en España, Social Media Group en Francia y Blogo IT Network en Italia, entre otras. Incluso las mismas Gawker Media y Weblogs Inc han comenzado a publicar versiones en idiomas europeos sus principales diarios (Gizmodo y Engadget, respectivamente) dedicados a electrónica de consumo.

Para algunos, el acuerdo marca la transición de la adolescencia a la madurez del fenómeno blog. Otros lo interpretan como la perversión de un formato que debe reivindicar su libertad y ausencia de compromisos por encima de todo, incluido el mercado. (more…)

Algo está cambiando en la forma de comunicarnos.

A través de los weblogs tenemos la oportunidad de comunicarnos directa y rápidamente con nuestros clientes en un lenguaje coloquial que refuerza el vínculo establecido.

Los weblogs, con su formato de lectura amena y sin intermediaciones de ningún tipo, nos ayudan a mantener el nivel de informalidad y proximidad de nuestras relaciones comerciales, justo en el punto en el que deseamos tenerlo.

Si aún alguien dudaba del impacto positivo en las empresas de la publicación de blogs corporativos Alan Meckler, CEO de Jupiter Research, una de las más prestigiosas empresas de análisis e impacto de TICs en el mundo de los negocios, cuenta que tras casi dos años de escribir blogs en su empresa, han empezado a conseguir ventas gracias a los comentarios que sus analistas publican en los posts de sus blogs.

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La profesionalización de los Blogs ha dado nacimiento al concepto de Biz Blogs, considerados como weblogs de carácter profesional, escritos por “personas” que al mismo tiempo son profesionales.

Los Biz blogs han humanizado a las empresas, ya que éstas dejan de poseer simples catálogos de venta en sus webs y permiten entablar conversación con sus empleados. Así, los clientes logran estar al tanto de novedades a través de gente, de personas.

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Gisela Contreras | Chile. | 01/02/2004 | 15:10:00

Interactuar con tus clientes

Mariano Amartino es el autor y creador del blog de Uberbin.net. Desde su experiencia, este Consultor de 31 años nos habla sobre los beneficios que los Blogs entregan al momento de plantearse un negocio.
¿Qué ventajas aportan los blogs para hacer e-negocios?
Los blogs aportan mucho a nivel trabajo de equipo y colaboración online. Básicamente como un repositorio de conocimiento y de intercambio de opiniones, que al tener un “estilo” de informalidad y objetividad (en casi todos los casos) más la interacción que se forma entre los participantes ayuda a un proyecto o como herramienta de KM (manejo del conocimiento); eso en primer lugar.
En segundo lugar tenés la posibilidad de interactuar con tus clientes/socios de negocios/prensa. Porque teniendo un weblog público, podés desde ir comentando avances de un proyecto (por ejemplo de un programa antes de ser lanzado); solicitando (de manera informal) feedback del público objetivo (ej.: un programa de TV con un weblog que le de una forma más profunda a sus personajes y que a su vez forme una comunidad de fanáticos sube el valor global del programa) o manteniendo un contacto fluido con el mercado (Ej.: cuando hay problemas en alguna empresa, con un blog podés mantener informado al público y a la prensa en tiempo real y con el discurso que VOS queres que salga oficialmente).
Al menos esas son las dos principales ventajas.

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